1. 90-TAGE-GELD-ZURÜCK-GARANTIE
Wir haben volles Vertrauen in unsere Produkte. Sollten Sie oder Ihr Haustier mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie ab dem Lieferdatum 90 Tage Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen.
Voraussetzung: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Ausnahmen: Personalisierte Artikel oder verderbliche Waren können von der 90-Tage-Garantie ausgeschlossen sein, es sei denn, sie kommen beschädigt an.
2. RÜCKSENDEVERFAHREN & LOGISTIK
Um die Effizienz zu steigern und unseren ökologischen Fussabdruck zu reduzieren, betreibt VitalPfote ein globales Logistiknetzwerk.
Schwellenwert: Eine physische Rücksendung ist für alle Bestellungen mit einem Warenwert von über 30,00 € erforderlich.
Globales Warehouse-Routing: Abhängig von Ihrem Standort und dem aktuellen Lagerbestand kann es erforderlich sein, Ihr Paket an eines unserer internationalen Distributionszentren zu senden. Unser Support-Team wird Ihnen die spezifische Adresse für eines der folgenden Lager mitteilen:
Schweiz (Hauptsitz)
Vereinigtes Königreich
Kanada
Brasilien
Marokko
China
Anweisung: Senden Sie Ihren Kauf bitte nicht an den Hersteller oder die Adresse auf dem Versandetikett zurück, ohne vorherige Genehmigung. Bitte kontaktieren Sie kontakt@vitalpfote.ch, um eine Rücksendenummer (RMA) und die korrekte Zieladresse zu erhalten.
3. VERSANDKOSTEN
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die ursprünglichen Versandkosten ggf. von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bei hochwertigen Rücksendungen empfehlen wir die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.
4. RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Genehmigung: Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Der Betrag wird automatisch innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete Rückerstattungen: Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie anschliessend Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank.
5. BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@vitalpfote.ch mit entsprechenden Fotobelegen. Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
6. STORNIERUNGEN
Bestellungen werden schnell bearbeitet, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf. Sobald eine Bestellung in der Versandphase ist, muss sie als Rücksendung behandelt werden.
KONTAKT
Für alle Anfragen bezüglich Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
VitalPfote Global Support
Webseite: www.vitalpfote.ch
E-Mail: kontakt@vitalpfote.ch
